¿Qué es?
El trinomio servicio + operador + unidad es la unidad mínima de la operación. Si falta uno, el sistema lo marca. La operación no puede arrancar sin los tres.
Programación Maestra orquesta la semana operativa: 4 KPIs en vivo arriba (Viajes totales, Servicios activos, Asignados, Pendientes), una carta semanal con todos los servicios y un panel lateral por bloque donde se cierra el trinomio.
Cada cambio queda registrado, cada provisional queda controlado, cada asignación alimenta los modelos predictivos de Planificación, Guardias, Abandono y Pricing.
El problema
Cuatro dolores recurrentes que MIND viene a resolver desde la raíz:
Trinomios incompletos invisibles
Los servicios sin operador o sin unidad se descubren tarde: domingo por la noche, chats cruzados, decisiones bajo presión. El lunes amanece con riesgos que pudieron haberse cerrado el viernes.
Reasignaciones sin trazabilidad
Un cambio de operador en el día en curso impacta clientes, nómina y SLAs. Hoy el rastro vive en mensajes informales que mañana nadie va a encontrar.
Provisionales sin control
Cuando falta un operador y entra un refuerzo, el sistema no garantiza que quede registrado, ni que tenga documentación vigente, ni que la autorización quede asentada. Es la zona más opaca de la operación semanal.
KPIs reactivos, no preventivos
El problema se descubre cuando el cliente llama. La operación reacciona; no anticipa. La información llega después del impacto, no antes.
La solución
Un módulo. Tres principios.
La semana operativa, gobernada por tres reglas que MIND aplica por diseño — sin servicios huérfanos, sin reasignaciones invisibles, con la operación a un golpe de vista.
El trinomio como unidad mínima
Servicio + Operador + Unidad. Si falta uno, el sistema lo marca. La operación no puede arrancar sin los tres.
Vista semanal con desglose por día
Un servicio puede tener configuración diferente lunes vs. sábado. El módulo lo gestiona sin perder consolidación.
KPIs en tiempo real
Viajes totales, Asignados, Pendientes — siempre arriba. El estado de la operación visible a un golpe de vista.
Demo interactivo
Así se ve Programación Maestra en MIND.
Recorre el módulo como lo verá tu coordinador de programación. Alterna entre la carta semanal con alertas y el detalle de un servicio con su trinomio listo para cerrar.
Qué hace
12 capacidades operativas, listas para usar.
Visibilidad y control, asignación del trinomio, gestión de contingencias y configuración del servicio. Todo lo necesario para cerrar la semana antes de que sea problema.
Carta operativa semanal
4 KPIs en vivo (viajes totales, servicios activos, asignados, pendientes) + tabla con todos los servicios de la semana. Alerta ámbar para servicios sin trinomio.
Búsqueda y filtros granulares
8 filtros activos: cliente, planta, turno, estado de asignación, tipo de servicio, dirección, recorrido, texto libre. Acumulativos.
Navegación semanal
Movimiento ágil entre semanas manteniendo filtros. Planificación con anticipación.
Columnas + exportación
11 columnas configurables. Exportación en CSV / XLSX / XLS / HTML / PDF respetando los filtros activos.
Detalle de servicio con panel lateral
Vista consolidada del bloque: ruta, cliente, planta, recorrido, estado del trinomio, operador y unidad asignados.
Asignar operador con disponibilidad real
Modal con lista de operadores disponibles para el horario del bloque. Sin sobreasignar, sin adivinar.
Asignar unidad con recomendación
Modal con unidades elegibles. Badge "Recomendada" para unidades que el sistema sugiere por compatibilidad de ruta y requisitos.
Reasignación rápida
Botón "Cambiar" en operador o unidad. Modal directo, sin fricción para situaciones de cambio.
Operadores provisionales
Pestaña específica para asignar personas fuera del catálogo (refuerzos externos, contingencias) mediante búsqueda por número de nómina. Registro vinculado al servicio.
Configurar asignación por día
Granularidad fina dentro del bloque semanal: un día específico puede tener operador o unidad diferentes al resto. Vista expandida L-M-X-J-V-S-D con etiquetas HOY y Temporal.
Configurador de Servicios
Edición integral del servicio: nombre, vigencia, variantes de días, turnos, horarios, paradas, semanas de rotación. Incluye vista previa visual de 4 semanas.
Duplicar y crear servicios
Replicar un servicio existente como base para uno nuevo. Carga masiva por CSV para alta de clientes con múltiples servicios.
Beneficios por audiencia
Cada nivel de la organización gana algo distinto.
Dirección
Operación visible y auditable.
- Trazabilidad de cambios y asignaciones. SLAs con cliente respaldados con datos.
- Anticipación, no reacción: el contador de pendientes en tiempo real permite cerrar la semana operativa antes de que sea problema.
- Datos vivos para los modelos predictivos.
Gerencia operativa
Un solo lugar para gobernar la semana.
- Carta operativa, asignaciones, contingencias, configuración — todo en un módulo.
- Control de provisionales: cualquier persona fuera del catálogo principal queda registrada. Cero “operadores fantasma”.
- Granularidad operativa real: asignación por día permite manejar descansos, rotaciones de unidad por mantenimiento, refuerzos de fin de semana.
Coordinación de programación
La semana, sin fricción.
- Lista de pendientes priorizada: filtro por Estado = Parcial localiza inmediatamente los servicios que requieren atención.
- Reasignación en segundos: un clic en “Cambiar” abre el modal. Cero pasos innecesarios.
- Visibilidad de bloques completos: horario, días activos, operador y unidad de un vistazo. Cero saltos entre pantallas.
Qué vamos a medir
Indicadores que demuestran impacto.
Seis indicadores que vuelven visible la salud de la programación semanal y la fragilidad operativa real.
% de servicios con trinomio completo al deadline (lunes 06:00)
La métrica madre. Sin esto, la semana arranca rota.
% de viajes ejecutados con asignación original
Calidad de la planeación inicial: viajes no reasignados.
Tiempo promedio de resolución de un servicio “Parcial”
Velocidad operativa de cierre.
% de operadores provisionales sobre total de asignaciones
Indicador de fragilidad operativa: si crece, hay problema de plantilla.
Distribución de carga por operador en la semana
Sobreasignación oculta detectada antes de que se vuelva fatiga o ausentismo.
% de servicios con “Asignación por día” activa
Indicador de complejidad operativa. No es bueno ni malo, es señal de heterogeneidad.