¿Qué resuelve?
Información que hoy se pierde.
Aforo, incidencias y novedades se reportan en llamadas y chats personales que no llegan al MMS. El Compañero convierte cada conversación en dato estructurado.
Aclaraciones en cada quincena
El operador no puede validar sus viajes y eso genera fricción en nómina.
Visibilidad tardía
Coordinadores se enteran de las desviaciones cuando ya es tarde para reaccionar.
Sin trazabilidad
Cada turno deja un rastro fragmentado entre operador, coordinador y áreas de soporte.
“Mucha información operativa no queda registrada en el MMS, generando discrepancias en la ejecución del servicio.” — Diagnóstico interno LIPU
Un canal. Una conversación. Datos estructurados.
El Agente Compañero de Viaje convierte cada interacción del operador en información lista para usar en el MMS. Sin formularios. Sin instalaciones. Hablándole como le hablarías a un compañero.
Conversacional
El operador escribe como habla. El agente entiende abreviaciones, errores y respuestas fuera de orden.
Integrado
Cada dato se estructura y viaja al MMS en tiempo real vía API.
En el canal donde ya está
WhatsApp Business. Cero curva de aprendizaje.
Demo interactivo
Así conversa el Compañero.
Dos escenarios reales del día a día en el grupo de Operación. Alterna entre consulta y registro para ver al agente en acción.
Registra una falla y la canaliza sola
El operador escoge entre tres opciones durante el check-in y describe el problema en lenguaje natural. El Compañero confirma el registro, notifica al área de mantenimiento y continúa con la documentación — sin perder el hilo.
- Opciones contextuales tras la primera pregunta del turno
- Descripción libre: “Suenan los frenos”
- Confirmación de registro + notificación automática
- El check-in continúa con la siguiente pregunta
Consulta tu programación cuando quieras
Tras cerrar el check-in, el operador pregunta “¿qué rutas me tocan hoy?”. El Compañero responde con los viajes tentativos, horario, cliente, unidad asignada y enlace directo a la ruta en MIND.
- Pregunta libre, sin menús ni comandos
- Respuesta con horario, cliente, unidad y modelo
- Link directo a la ruta en la consola de MIND
- Aclara cuándo se confirman los viajes tentativos
Capacidades clave
Todo lo que el operador necesita preguntar.
El agente entiende lenguaje natural y actúa sobre los datos vivos de MIND. Cada interacción queda registrada en el sistema, sin captura manual ni reenvío de mensajes.
Check-in de arranque
Validación inicial antes de iniciar servicio. Confirma condiciones básicas.
Consulta de programación
El operador ve su ruta, horarios y unidad asignada cuando lo necesite.
Registro conversacional de aforo
Reporta pasajeros sin formularios. El agente lo estructura para el MMS.
Consulta de viajes realizados
Validación en tiempo real de viajes contabilizados. Adiós a sorpresas en quincena.
Registro de incidencias básicas
Retrasos, desvíos, fallas: capturados en formato estándar.
Resúmenes operativos
Corte diario al cierre. El operador sabe cómo terminó su jornada.
Alertas operativas
Avisos relevantes que llegan al operador en su WhatsApp.
Beneficios por rol
Cada quien obtiene lo que necesita.
Dirección
Trazabilidad end-to-end.
- Cada viaje documentado en el MMS para auditoría.
- Plataforma habilitadora del ecosistema MIND.
- Alimenta los modelos predictivos de combustible, abandono y pricing.
- Adopción acelerada sin nuevo hardware.
Gerencia Operativa
Menos aclaraciones, más control.
- Operador valida sus viajes antes del cierre quincenal.
- Detección temprana de desviaciones.
- Canal único y auditable, fin de la dispersión.
- Continuidad del servicio con ajustes anticipados.
Operador
Claridad total sobre su jornada.
- Sabe qué viajes hizo, qué se le pagó y qué se reportó.
- Canal formal con la operación, voz registrada y trazable.
- Cero apps nuevas — todo desde WhatsApp.
- Resumen de cierre al final del turno.
Qué vamos a medir
Resultados que importan.
Cinco indicadores que vuelven visible la adopción real del agente, su confiabilidad técnica y su impacto operativo y administrativo.
% de operadores activos diariamente
La métrica madre. Si no se usa, no funciona.
Volumen de registros estructurados al MIND
Aforos, incidencias y consultas capturados vs. baseline informal.
Tasa de entrega exitosa al MIND
Confiabilidad técnica del flujo de datos.
Reducción de aclaraciones post-quincena
Impacto directo en costo administrativo.
Tiempo de detección de incidencias en ruta
Velocidad de reacción operativa.