¿Qué es?
El registro vive en MIND, la gestión integral del siniestro vive en SIGI, la continuidad del servicio vive en Reprogramación. Una sola fuente de verdad por dominio.
Sustituye los chats de WhatsApp y las llamadas a cabina. El módulo asegura captura mínima, asociación automática a servicio/ruta/contrato y un folio que sobrevive todo el ciclo del evento.
El resultado: Solicitud de reprogramación automática. Cero dependencia de aviso manual.
El problema
Hoy los eventos operativos se reportan en WhatsApp.
Cuatro dolores recurrentes que MIND viene a resolver desde la raíz:
WhatsApp es el canal real, pero no llega al sistema
Operadores reportan en chats grupales. Cabina traduce. Datos clave se diluyen entre la conversación y el registro formal.
El RUE semanal se construye a mano
La información ya existe en SIGI, pero se recaptura en Excel para generar el reporte ejecutivo. Doble trabajo, doble fuente de error.
Sin línea única entre evento y operación
La continuidad del servicio depende de que alguien avise a Programación. No hay flujo automático del evento a la reprogramación.
Catálogos dispersos
Tipos de siniestro, complementos (taller, grúa, corralón, peritaje) y responsables viven en SIGI sin sincronía visible con el MIND.
La solución
Un módulo. Un agente AI. Cuatro principios.
El ciclo del evento, gobernado por cuatro reglas que MIND aplica por diseño — desde la captura hasta la continuidad del servicio, con una capa de inteligencia que vuelve dato lo que antes era chat.
Registro mínimo, asociación automática
Datos esenciales del evento. El sistema asocia ruta, servicio y contrato sin intervención manual.
Puente automatizado con SIGI
El registro inicial vive en MIND. La gestión integral del siniestro vive en SIGI. Una sola fuente de verdad por dominio.
Impacto operativo en tiempo real
Cada incidencia notifica automáticamente a Reprogramación. Cero llamadas para asegurar continuidad del servicio.
WhatsApp convertido en dato estructurado
Monitorea los grupos de WhatsApp, detecta eventos, clasifica automáticamente y los entrega al MIND con asociación operativa completa.
Demo interactivo
Así se ve Incidencias en MIND.
Recorre las pantallas del módulo: la consulta filtrable con la cola operativa, el detalle de un evento con su folio y trazabilidad, y el alta manual desde cualquier canal de reporte.
Qué hace
9 capacidades operativas, listas para usar.
Captura inteligente, registro y asociación, integración y seguimiento, consulta y trazabilidad. Todo lo necesario para que el evento entre limpio — desde WhatsApp o desde la cabina — y salga cerrado.
Monitoreo continuo de WhatsApp
El Agente lee en tiempo real los grupos autorizados. Detecta eventos relevantes sin esperar a que alguien los reescriba en otro sistema.
Clasificación automática
Cada mensaje se interpreta y se etiqueta: incidencia, siniestro o solicitud operativa. Asignación de prioridad según reglas predefinidas.
Preguntas de cierre para completar datos
Cuando un mensaje llega incompleto, el Agente pregunta al operador lo que falta antes de canalizar al MIND. Datos completos desde el origen.
Captura mínima con folio único
Formulario simplificado con campos obligatorios: fecha, hora, unidad, operador, cliente, tipo. Folio secuencial automático.
Asociación automática
El sistema vincula el evento con servicio, ruta y contrato en curso a partir de unidad y horario. Sin búsquedas manuales.
Clasificación binaria de origen
Siniestro (golpe, atropellamiento, accidente) vs. Incidencia (multa, descompostura, falta de diesel, detención). Distinción clara desde el alta.
Envío automático a SIGI con confirmación
Cada registro viaja a SIGI con timestamp. El estado de envío (Enviado / Confirmado / Error) es visible en el MIND.
Vinculación con Reprogramación
Cada incidencia que afecta un servicio detona solicitud de reprogramación. El folio original queda vinculado al viaje reprogramado.
Consulta, exportación y bitácora
Filtros múltiples (folio, fecha, cliente, unidad, operador, tipo, responsable, estatus). Exportación Excel / CSV / PDF. Bitácora con timestamps y responsables.
Beneficios por audiencia
Cada nivel de la organización gana algo distinto.
Dirección
Reporte ejecutivo sin Excel.
- Sin incidencias duplicadas.
- Visibilidad de exposición operativa por cliente, ruta, unidad y operador.
- WhatsApp convertido en flujo estructurado y auditable.
Gestoría y monitoreo
Un flujo único de registro.
- Captura mínima, asociación automática, envío a SIGI sin intervención adicional.
- Foco en lo crítico, no en lo administrativo: el Agente filtra y prioriza.
- Folio que sobrevive todo el ciclo: del reporte inicial al cierre legal.
Programación y operaciones
Continuidad del servicio asegurada.
- Solicitud de reprogramación automática.
- Reacción más rápida gracias al Agente.
- Cero dependencia de aviso manual entre cabina y programación.
Qué vamos a medir
Indicadores que demuestran impacto.
Seis indicadores, agrupados por origen: cuatro miden la salud del módulo y dos miden la efectividad del Agente Clasificador.
% de incidencias con asociación automática completa
Calidad del registro: servicio, ruta y contrato vinculados sin intervención manual.
% de envíos a SIGI confirmados al primer intento
Confiabilidad de la integración externa.
% de incidencias que detonan reprogramación automática
Continuidad operativa real frente a eventos.
Reducción de tiempo de generación del RUE
Métrica directa contra el problema declarado por la dirección.
% de incidencias clasificadas automáticamente vs. manuales
Adopción y efectividad de la capa AI.
Tiempo promedio entre mensaje en WhatsApp y registro en MIND
Velocidad operativa end-to-end.