Los agentes activos hoy
Cuatro agentes operativos. Una sola plataforma.
Cada agente con su PRD propio, su flujo operativo y sus KPIs. El Orquestador los hace coexistir, los gobierna y los escala — sin proyectos sueltos, sin stacks duplicados.
Compañero de Viaje
Acompaña al operador durante su turno: check-in, aforo, viajes e incidencias. Canal · WhatsApp · Operadores.
Clasificador de Incidencias
Monitorea grupos de WhatsApp y clasifica eventos automáticamente. Monitoristas y coordinadores.
Apoyo al Coordinador
Notifica viajes pendientes, alertas de operadores y resumen del turno. Coordinadores.
Gestor de Movimientos sin Viaje
Gestiona operaciones fuera del flujo estándar de programación. Operadores y coordinadores.
El problema
Los agentes inteligentes sin orquestador son piezas sueltas. No producto.
Cuatro brechas estructurales que vuelven la capa AI fragmentada, opaca e insostenible. El Orquestador las cierra con plataforma común, bandeja unificada, métricas integradas y gobierno centralizado.
Cada agente desarrollado en silo
Sin plataforma común, cada agente requiere desarrollo individual, mantenimiento separado y curva de aprendizaje propia. La promesa de escalar se vuelve costo creciente.
Sin visibilidad transversal de conversaciones
Las interacciones de cada agente viven en su propio sistema. Saber qué le contestó un agente a un operador implica investigar canal por canal.
Métricas dispersas o inexistentes
La efectividad real de cada agente — interacciones, registros exitosos, errores — queda atrapada en reportes manuales o, peor, no existe.
Sin control centralizado de acceso
Definir qué grupos de WhatsApp habla con qué agente, qué unidad de negocio tiene qué permisos, qué números están autorizados — gobierno disperso, riesgo silencioso.
La solución
Una plataforma. Múltiples agentes.
Una operación más inteligente.
Creación sin código, gestión unificada y gobierno integrado. Tres principios que convierten cada agente nuevo en una iteración rápida sobre infraestructura común — no en un proyecto desde cero.
Creación sin código
Diseña agentes especializados configurando nombre, personalidad, tono, reglas y canal. Sin desarrollo técnico, sin esperas de roadmap.
Gestión unificada
Bandeja única de conversaciones, panel de estado por agente y configuración centralizada. Todos los agentes, una sola pantalla.
Gobierno y métricas integrados
Whitelist de números, permisos por unidad de negocio, KPIs operativos por agente. Control y medición desde el primer día.
Demo interactivo
Así se ve el Orquestador en Silia.
Tres vistas reales del recorrido — desde el acceso a la plataforma hasta el Control Center donde se configuran agentes, accounts, módulos y permisos.
Qué hace
6 capacidades en 3 dominios.
Creación y configuración, operación y monitoreo, gobierno y control. Tres dominios que cubren el ciclo completo del ecosistema de agentes — del primer despliegue a la auditoría continua.
Creación y configuración
2 capacidades para diseñar y administrar agentes sin escribir código.
Crea agentes especializados en minutos
Define el comportamiento de cada agente: nombre, personalidad, tono de voz y reglas que guían cada conversación. Sin código, sin dependencias técnicas. Despliega en WhatsApp o web según el flujo operativo.
Vista unificada del estado de cada agente
Tablero con todos los agentes activos, su canal de despliegue, última actualización y estatus operativo. Acceso directo a la configuración de cualquiera con un clic.
Operación y monitoreo
2 capacidades para revisar conversaciones reales y medir desempeño por agente.
Bandeja centralizada de conversaciones
Cada interacción de cada agente, en una sola vista. Filtros por canal, estado o fecha. Revisión de la respuesta exacta que un agente dio a cada operador, en cualquier momento.
Métricas operativas por agente
Panel propio con indicadores clave: total de interacciones, registros entregados exitosamente al MMS, incidencias capturadas, consultas de programación realizadas, tasa de entrega exitosa. Sin reportes manuales.
Gobierno y control
2 capacidades para definir quién habla con qué agente y dejar todo registrado.
Whitelist y control de canal
Administración centralizada de grupos de WhatsApp autorizados por unidad de negocio. Configuración de qué números acceden a qué agente, qué perfiles operativos pueden interactuar, qué reglas aplican.
Permisos y trazabilidad cross-agente
Cada agente sabe con quién puede hablar y qué puede hacer. Cada acción queda registrada para auditoría y mejora continua.
Beneficios por audiencia
Cada nivel de la organización gana algo distinto.
Plataforma escalable para dirección, control operativo para gerencia, gobierno técnico para TI. Tres audiencias, una sola capa de agentes.
Dirección · LIPU + TRAXION
Plataforma escalable, no proyectos sueltos.
- Cada nuevo agente se construye sobre infraestructura común. Reducción de tiempo y costo por iteración.
- Visibilidad ejecutiva consolidada: una sola fuente de verdad sobre el desempeño de toda la capa AI de MIND. Decisiones con datos, no con intuición.
- Gobierno cross-brand: permisos por unidad de negocio. LIPU, Mesa, Setter, Sotter — cada marca con sus configuraciones sin afectar a las demás.
Gerencia operativa
Control en vivo, sin esperar release de software.
- Creación y ajuste de agentes en operación: cambiar el tono, las reglas o el flujo de un agente sin esperar al equipo técnico.
- Conversaciones auditables: saber exactamente qué dijo un agente y cuándo. Trazabilidad ante reclamos, errores o mejoras de proceso.
- Métricas operativas reales: KPIs por agente alineados a procesos de negocio. Sin construir reportes, sin pelearse con TI.
TI y arquitectura
Un solo stack para toda la capa AI.
- Una sola plataforma de agentes: un stack tecnológico, una capa de seguridad, una integración con MMS. Sin duplicar infraestructura por cada agente.
- Despliegue multicanal: WhatsApp y web. El mismo agente, donde el usuario lo necesite.
- Whitelist y control de acceso: gobierno técnico de quién habla con qué agente, desde una interfaz única.
Qué vamos a medir
Indicadores que demuestran impacto del ecosistema de agentes.
Seis KPIs que vuelven visible el desempeño real de la capa AI — volumen, efectividad, confiabilidad, adopción, autoservicio y velocidad end-to-end.
Total de interacciones por agente
Volumen real de operación que está pasando por la capa AI.
Registros exitosos entregados al MMS
Efectividad de la integración agente → sistema operativo.
Tasa de entrega exitosa
Confiabilidad técnica de cada agente. Indicador de salud.
Incidencias capturadas vía conversación
Adopción real del canal conversacional sobre el canal informal.
Consultas de programación realizadas
Uso operativo del agente como herramienta de consulta autoservicio.
Tiempo entre interacción y registro en MMS
Velocidad end-to-end desde conversación hasta dato estructurado.