¿Qué es?
Solicitar. Decidir. Auditar.
Tres acciones. Un sistema.
Toda autorización que cruza un umbral organizacional pasa por aquí — con autor, fecha, motivo y rastro permanente.
Aprobaciones centraliza tres tipos de solicitudes —Activación de Prospecto, Excepción de Jornada y Modificación de Ruta— en una sola bandeja con conteo en vivo. Cada decisión queda con el aprobador, su comentario y el sello temporal exacto.
Lo que antes vivía en chats privados, correos y memoria personal, ahora vive en un sistema gobernado, consultable y auditable. Estándar cross-brand: LIPU, Mesa, Setter y Sotter sobre el mismo flujo.
El problema
Las decisiones que más importan se toman donde nadie las puede auditar.
Cuatro brechas estructurales que vuelven la autorización opaca, lenta y vulnerable ante auditorías. Aprobaciones las cierra con bandeja única, decisión documentada y rastro permanente.
Autorizaciones por WhatsApp y correo
Activar un prospecto, autorizar una excepción de jornada o aprobar un cambio de ruta sucede hoy en chats privados o mensajes individuales. La autorización existe; el rastro, no.
Sin SLA de respuesta
Solicitudes que se atascan en bandejas de entrada por días. La operación espera; nadie sabe en qué silla se quedó la decisión.
Decisiones sin contexto documentado
Cuando un aprobador autoriza algo crítico, su razón se queda en su cabeza. Si meses después la decisión genera consecuencias, reconstruir el "por qué" es imposible.
Riesgo de cumplimiento invisible
Auditorías internas, externas, fiscales o de cliente preguntan: ¿quién autorizó esto y cuándo? Sin sistema, la respuesta vive en archivos personales o en la memoria de quien estaba en su momento.
La solución
Un canal. Una decisión documentada. Un histórico permanente.
Bandeja única con conteo en vivo, decisión con justificación adjunta y registro permanente consultable. Tres principios que convierten la autorización informal en governance auditable.
Un solo canal para todas las autorizaciones
Tres tipos de solicitudes (Activación de Prospecto, Excepción de Jornada, Modificación de Ruta) en una sola bandeja. Pendientes visibles, conteo por tipo, fecha y solicitante.
Decisión con justificación
Cada aprobación o rechazo puede acompañarse de un comentario que comunica el porqué al solicitante y queda anclado al registro histórico.
Histórico permanente y consultable
Solicitudes resueltas con quién aprobó, cuándo, con qué comentario y bajo qué tipo. Trazabilidad lista para auditoría sin trabajo adicional.
Demo interactivo
Así se ve Aprobaciones en MIND.
Bandeja de pendientes con filtros por tipo, vista de histórico con indicador de resolución y panel de detalle con datos del solicitante y comentario. Pantallas reales del módulo en producción.
Qué hace
10 capacidades en 4 dominios.
Visibilidad y filtros, gestión de activación de prospecto, gestión de excepciones operativas, auditoría y trazabilidad. Cuatro dominios que cubren el ciclo completo de la autorización.
Visibilidad y filtros
2 capacidades para ver y filtrar todas las solicitudes pendientes en un solo lugar.
Panel Pendientes con conteo en vivo
Vista única con todas las solicitudes que requieren decisión. Contador junto a la pestaña Pendientes. Tarjetas con tipo, fecha, solicitante y datos clave por tipo.
Filtros por tipo de solicitud
Botones con contador por tipo: Todos / Activación de Prospecto / Excepción de Jornada / Modificación de Ruta. Aplicables tanto en Pendientes como en Histórico.
Gestión de Activación de Prospecto
3 capacidades para resolver activaciones de prospecto con contexto comercial.
Vista de solicitud con contexto comercial
RFC del prospecto, sector, volumen estimado de operación, fecha de solicitud y solicitante. Información mínima necesaria para decisión informada.
Aprobación con comentario al solicitante
Botón único de aprobación, campo opcional de comentario para comunicar instrucciones (ej. "proceder con recotización"). Confirmación explícita antes de finalizar.
Rechazo con motivo documentado
Botón único de rechazo, campo opcional de motivo (ej. "falta validación con cliente, replantear"). El motivo queda visible al solicitante y en el histórico.
Gestión de excepciones operativas
2 capacidades para resolver excepciones de jornada y modificaciones de ruta.
Excepción de Jornada
Solicitudes de extensión o modificación de jornada laboral programada. Flujo idéntico de aprobación o rechazo con comentario.
Modificación de Ruta
Solicitudes de cambios en configuración de rutas activas (paradas, horarios, recorrido). Al aprobar, los cambios se aplican automáticamente a la ruta correspondiente.
Auditoría y trazabilidad
3 capacidades para consultar el histórico completo de decisiones.
Pestaña Histórico de solicitudes resueltas
Registro permanente de aprobadas y rechazadas. Indicador visual de resolución (verde / rojo), nombre del aprobador, fecha y hora de decisión, comentario completo.
Comentario de resolución visible
Caja con borde de color (verde si aprobada, rojo si rechazada) que muestra el comentario ingresado al momento de la decisión. Comunicación documentada sin pasos adicionales.
Filtros y contadores en Histórico
Los mismos filtros por tipo aplicados al histórico, con contadores propios. Consulta auditable por categoría de autorización.
Beneficios por audiencia
Cada nivel de la organización gana algo distinto.
De dirección a solicitantes, el módulo entrega gobierno auditable, una bandeja única gobernada y estado claro de cada solicitud.
Dirección · LIPU + TRAXION
Gobierno operativo auditable a nivel grupo.
- Toda autorización que cruce un umbral organizacional queda registrada con autor, fecha y motivo. Listo para auditorías ISO, OEA, fiscales y de cliente.
- Reducción de riesgo regulatorio y legal: cero "no sé quién lo autorizó". El módulo cierra una zona gris histórica de la operación, especialmente crítica en eventos con impacto en pasajero o cliente final.
- Visibilidad de cuello de botella en decisiones: KPI de tiempo de respuesta por tipo de solicitud. Diagnóstico claro de dónde se atoran las autorizaciones y dónde optimizar la cadena de mando.
- Estandarización cross-brand: LIPU, Mesa, Setter, Sotter — mismos tipos de solicitudes, mismo flujo, misma trazabilidad. Sin desarrollo por marca.
Gerencia operativa y compliance
Bandeja única con conteo en vivo.
- Una sola pantalla con todo lo pendiente. Cero búsqueda en correo o chats.
- Comentarios estructurados en aprobaciones y rechazos: el motivo queda con la decisión, no en un mensaje paralelo. Comunicación al solicitante integrada al flujo.
- Histórico completo siempre consultable: auditoría operativa con un clic. Saber quién aprobó qué, cuándo y por qué — sin reconstruir conversaciones.
- Comparativa entre tipos de solicitudes: volumen, frecuencia y patrones por categoría. Información para refinar criterios y políticas de autorización.
Solicitantes · Supervisores, coordinadores, comercial
Estado de su solicitud en una pantalla.
- Sin perseguir aprobadores. La solicitud existe en el sistema; el estado se ve.
- Comentarios del aprobador estructurados: cuando se rechaza, el motivo está documentado. Cuando se aprueba con condiciones, la instrucción queda registrada.
- Histórico personal de solicitudes: cada solicitante puede revisar sus propias solicitudes anteriores, sus decisiones y sus motivos.
Qué vamos a medir
Indicadores que demuestran impacto de gobierno.
Seis KPIs que vuelven visible la velocidad, la calidad y la carga de la cadena de autorización.
Tiempo promedio de resolución por tipo
Velocidad de la cadena de autorización. KPI más visible para detectar cuellos de botella.
% de solicitudes resueltas dentro de SLA interno
Cumplimiento de tiempos de respuesta acordados por tipo de solicitud.
% de aprobaciones vs. rechazos por tipo
Patrones de decisión. Indicador de calidad de las solicitudes o de criterios de los aprobadores.
% de decisiones con comentario documentado
Calidad del registro auditable. Idealmente cercano al 100%.
# de solicitudes pendientes por aprobador
Distribución de carga de autorización entre quienes deciden.
Volumen mensual de solicitudes por tipo
Tendencias operativas. Sirve para anticipar incrementos de carga y reconfigurar políticas.